社区工作者面试试题：日常工作危机类

    某市团委设立志愿工作服务站，以进一步规范青年志愿者的服务工作，有部分志愿者反映了服务工作安排不合理、人员安排不当、后勤保障不完善等问题。你是服务站工作人员，你怎么处理？

    【参考答案】

    作为服务站工作人员，我会这样处理：

    首先，做好调研工作，更全面地了解当地志愿服务工作存在哪些问题。一方面，我会接待好前来反映问题的志愿者，向他们详细询问工作安排不合理、人员安排不当、后勤保障不完善等问题的具体体现，如果他们有相应的改进建议，也希望他们能一起提出来，我会进行详细记录；另一方面，釆取其他方式进行调查，如利用调查问卷，让更多的志愿者参与调查，或采取走访调查的方式，直接对工作中的志愿者进行面对面的简短访问，看以上问题是否真实存在，以及是否还存在其他问题需要我们解决。

    其次，根据调研结果，提出对策。对调查情况进行整理和总结，将当地志愿工作存在的相对突出的问题进行分类汇总，并结合志愿者给出的建议、综合考虑实际情况，提出有针对性、有效的对策。例如，针对服务工作安排不合理、人员安排不当的情况，我们会提出汇总全市志愿工作资料的措施，让全市范围内需要志愿者的工作和志愿者的信息归入志愿服务数据库，这样能够进一步统筹工作安排和人员安排，优化资源配置。针对后勤保障不完善的问题，我们会对现有后勤工作进行调查，总结出在后勤保障过程中存在的问题，从而有针对性地进行解决。如果是物资上存在困难，我们会帮助志愿者找到可用资金；如果是技术上存在困难，我们就会帮助其寻找相应技术人员。

    最后，我会将调研资料和相应的对策，整合形成报告，上报给领导。在领导批准后，我会立即按照最终的处理意见对上述问题进行处理，尽快将工作落到实处，规范我市志愿服务活动。此外，作为服务站工作人员，我还会推动建立长效机制，让志愿者能够定期向我们反馈志愿工作现状，这对我们进一步规范我市志愿工作有着积极的意义。