社区工作者面试试题：日常工作危机类

    某小区前业主委员会与A物业公司签订了合同，原本打算续签，但换届之后的新业主委员会决定不再续签，导致居民纷纷停交物业费。如果你是A物业公司经理，你怎么办？

    【参考答案】

    原本的业主委员会愿意与我公司续签合同，而换届后的新业主委员会却不愿意续签，进而导致了居民纷纷停交物业费，这对我司造成了很大的影响。我作为物业公司的经理，理应采取一系列措施来降低影响。

    第一，集中精力与新的业主委员会进行沟通交涉，力争能够续签。居民停交物业费的原因主要是新业主委员会决定不再续签，因此要解决居民停交物业费的问题，就必须积极与新业主委员会交谈，努力促成续签。为此，首先，我会抱着谦虚诚恳的态度，与业主委员会的各位业主进行沟通，希望对方能够开诚布公地告知我不续签合同的原因。如果是因为对我们的服务有不满意的地方，我会请他们提出来，并给出相应的整改方案，请他们给我们一次改正的机会；如果是对合同的一些条款有疑问，那么我们可以协商并进行一定的修改。同时，我也会说明我公司已经充分了解小区的情况，相比其他公司更具优势。为了促成续签，我会在公司能够接受的范围内给予适当的优惠条件，吸引新业主委员会续签，我想通过我的努力会让新业主委员决定续签合同。

    第二，在与新业主委员会续签成功的情况下，我会积极与新业主委员会和居民沟通，协商解决居民停交物业费的问题。首先，我会通过小区的广播或宣传栏通知居民，我们已经和新的业主委员会续签，接下来会继续为广大居民服务，希望广大居民主动交纳拖欠的物业费，以免影响我们的正常服务。其次，同新业主委员会一起组织小区的业主大会，在会上进一步解决物业费拖欠问题，保证物业费能够及时收缴，同时与小区居民沟通，向小区居民征求对我们物业服务的意见和建议，之后，我们会根据合理的建议及时进行改正，从而提升我们的服务水平。