社区工作者面试试题：突发公共危机类

    【真题示例】

    你是区教委的工作人员，接到电话报告称某学校学生午餐后出现集体腹泻的情况。领导责成你处理此事，你怎么处理？

    【审题关键】

    关键点1  “区教委的工作人员”

    本题为考生设定的具体身份为“区教委的工作人员”，因此，考生在答题时要明确教委工作人员的职责，答题时提岀的措施及意见要符合人物身份及实际情况，切勿脱离人物身份作答。

    关键点2  “出现集体腹泻”

    题干中提到学生“出现集体腹泻”，这就表明此事已上升到公共危机的高度。在答题时，考生要本着“先救人”的基本原则，将挽救生命与保障学生人身安全放在第一位。

    【思路引导】

    1.了解情况

    学生“出现集体腹泻”，区教委的工作人员应当及时了解具体情况，以便更好地进行处理。除此之外，在接到电话的第一时间，也应当向上级领导报告，并根据实际情况及领导指示制定应急预案，及时开展下一步工作。

    2.明确处理原则，进行先期处置

    由题可知，学生“出现集体腹泻”，因此我们要本着“先救人”的原则开展后续工作，及时控制事态。在明确处理原则之后，要及时将出现腹泻症状的学生送往医院，确保其生命安全。

    3.善后处理，调查评估

    在将学生送往医院后，待事态稳定，我们一方面要了解出现腹泻症状学生的具体饮食情况，向医院了解学生出现腹泻的具体诱因；另一方面则要调查学校食堂的食物是否存在问题。在了解完具体的情况之后，根据实际情况进行有效处理，考生查明具体情况之后，也要召开新闻发布会，让各方媒体能够对事件的结果有进一步了解，以便他们能够对结果进行报道。

    【参考答案】

    在这种情况下，首先，我会迅速和校方取得联系，详细了解情况，指挥其控制好现场，然后立即安排医疗车辆和相关专家赶往现场。随后，我会立刻赶赴学校事发现场，实际察看学生情况，安抚学生们的情绪，做好现场指挥工作，安排医疗队送出现腹泻症状的学生去医院进行进一步检查、救治。

    其次，联系卫生局、疾控中心等相关部门组成专家组，成立调查队，联系学校食堂负责人，对午餐提供的食品进行化验，确定学生腹泻的原因。如有必要，我也会成立外联组，联合校方负责人联系学生家长，解释情况，安抚大家的情绪，安排陪同人员一起赶往医院，稳定学生的情绪°

    再次，调查结果出来后，追究相关责任人的责任，完善食堂卫生安全，安全责任落实到人，就结果向领导汇报工作，恢复学校教学秩序。将处理结果向媒体公布，同时，向公众道歉，探望送往医院的学生，了解其需求，安排学校为其补上落下的课程。

    最后，在领导的指示下，在辖区各个学校进行卫生普查，加强学校食品安全检查，增强学校的食品安全意识。同时，请广大师生注意饮食卫生，少吃冷食，防止病从口入，并最终形成学校食堂定期检查机制，保证学校的食品及饮用水安全。杜绝此类事件再次发生，以保证学生健康成长。