2023年社区工作者考试面试热点：破除“数字鸿沟”，助力老年幸福生活

　　【热点背景】

　　2020年，新冠肺炎疫情肆虐全球，成为严重的全球大流行病事件。新冠肺炎疫情改变了人们的生活方式，同时也进一步加剧了数字鸿沟。无论是外卖、网购还是网课，其主要的使用对象为年轻人，很多老年人因缺乏对现代科技的适应力、掌控力、驾驭力而被迫望“云”兴叹。现代科技是一把双刃剑，其在促进社会发展的同时也制造了老年弱势，使老年人成为“信息中下层”的典型代表或“数字弱势群体”。

　　过去30年，数字鸿沟现象日益凸显。其中，代际差异是数字鸿沟的重要表现形式，即老年群体和青年群体在信息科技接受程度、使用频率和知识掌握上存在巨大差距。在接入端，无论是使用非移动网络的比例还是使用移动互联网的比例，老年人均明显低于年轻人。截至2020年3月，我国60岁以上老年网民占网民总数的6.7%，老年网民普及率为23.7%，不及年轻网民(73.0%)的1/3(根据2019年末我国人口总量和构成进行估算)。同样，我国每2个人中就有1个人使用手机上网，但每5个老年人中才有1个人使用移动互联网。

　　在使用端，由于存在数字技能短板，老年人在搜索引擎、APP安装、微信使用等方面的比例明显低于年轻人。其中，老年人使用搜索引擎的比例为4.4%，不足非老年网民(27.4%)的1/6;老年人人均手机APP数量为37个，仅为20—29岁年轻网民(人均手机APP数量为84个)的44.0%;老年人使用微信的比例为26.2%，不到非老年用户(88.9%)的1/3。

　　【模拟试题】

　　当前，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显，像支付难、扫码难等问题时有发生。对此，你怎么看。

　　【参考答案】

　　随着我国逐步进入老龄化社会，飞速推进的智能化服务也要适应老年人需求，帮助老年人进入“智能圈”，真正实现“智能化时代，一个也不能少”的理念。

　　老年人面对机器挂号手足无措，只能嗫喏求助旁人，疫情期间，因为不会操作健康码被挡在交通工具外而潸然泪下等等类似场面，多次见诸网络、报端。而根据统计结果显示我国网民规模达9.4亿，其中，60岁以上的网民群体仅占10.3%。这就意味着相当数量的老年人还没有“触网”。

　　老年人所面临的“数字鸿沟”，给老年生活带来不便，造成新的社会排斥和不平等。比如，老年人更容易成为网络谣言、网络诈骗的受害者;在进行网络问政的过程中，常常出现老年人集体失声的现象;未来，如果医院都需要通过软件进行预约，那么老年人看病可能变得很困难。老吾老以及人之老，如何让老年人在我们这个社会生活地更舒服，缩窄“数字鸿沟”，考验着执政者的智慧和社会的温度。

　　造成老年群体的“数字鸿沟”，主要愿意在于：一是老年人的身体机能衰弱，受教育程度有限，影响其对现代科技的使用和操作。二是亲友互助和社会支持不足导致老年人难以融入信息社会。三是现代科技产品和服务的对象主要是青年人，许多产品设计对老年人而并不适用。

　　第一，响应政府工作报告中提到的：“完善传统服务保障措施，为老年人提供更周全更贴心的服务”。比如现有的出行方式可以既有手机通道也有传统通道，供老年人多元选择、服务场所不能完全智能化，需要保留人工服务，以备需要。

　　第二，多方给予帮助，形成全社会帮忙的氛围。例如从老年人熟悉的电视媒体入手，播放寓教于乐的内容;社区组织专门的、长期的、不间断的培训活动;老年大学可以开设智能设备学习班。同时家中子女也应担负起“反哺”的责任，多一份耐心。

　　第三，技术破解“数字鸿沟”。引导企业生产更多适应老年人智能化的产品。拓展和深化智慧养老服务，用科技让老年人的生活更简单、更幸福。