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笔试时间:9月21日
招考公告链接:2024年贵州黔东南凯里市公开选聘城市社区工作者50人实施方案
【笔试公告中写明的考试范围】
笔试科目:《综合知识》,满分为100分。答题时间120分钟。
【最终试卷考情】(根据考生回忆整理)
一、客观题(75分)
1.单选题(50题,每题0.9分,共45分)
2.多选题(10题,每题1.8分,共18分)
3.判断题(20题,每题0.6分,共12分)
考察的知识点:(1)社区工作专业知识;(2)时事政治;(3)公共基础知识;(4)行测,考到了言语理解与表达、数量关系、图形推理、资料分析。
二、主观题(共两题,25分)
【案例分析题1】(10分)
给定材料:
为进一步践行新时代“枫桥经验”,有效预防和化解矛盾纠纷,促进家庭和睦,维护社会和谐稳定。M社区充分发挥了社区基层化解第一道防线,始终坚持用心、用情、用力调解邻里矛盾纠纷,促进社会和谐,让矛盾纠纷在基层解决。
近日M社区的高某在“12345平台热线”反映楼下许某把自家阳台空地用砖封死,装窗上锁,以便存放纸壳和杂物,但高某地下室窗户正好被封的死,高某家是做装修生意,装修材料锁在地下室许某阳台封死后,地下室气味难闻,不通风,导致高某装修材料变形,且以前白天不用开灯明亮可见,如今不开灯处于看不见的状态,高某多次找许某协商,但许某不配合且说话难听,高某考虑徐某年纪大怕未引发不必要的后果,找到社区网格员小彭,小彭到现场实地勘察并了解详细的经过,高某情绪激动表示自己不知道什么时候地下室被封的,有一次电车充电时发现地下室被封死,徐某表示风封凉台的目的两个,一是为了高某地下室的安全考虑、二是为自己家的保暖,协商后许某答应拆除窗户,但是高某要求全拆恢复地下室通风、采光,在调解过程中双方情绪激动,毫不退让,调解陷入僵局。
问题:
作为M社区的网格员如何解决彭某和徐某因封阳台引发的问题。
【案例分析题2】(15分)
给定材料:
近期 S社区的老旧改造遭到了一系列的挑战,原本质在提升居民工程,却带来了诸多困扰,排污管道的升级困难以及技术复杂和居民家中老旧管线的多样性,导致工期变长引发S社区长时间的断水,居民每天清晨到公共取水处排队取水造成生活上的不便。不仅如此S社区因工地挖渠造成新的隐患,不仅破坏了S社区原有的美观还让居民行走时有着潜在隐患,且社区孩子玩耍时,家长不得不每次都在提醒孩子玩耍的危险区,为了社区解决问题,居民与施工队试图沟通,找到解决方法。但双方对问题理解存在偏差,沟通不畅,导致矛盾升级,施工队表示在挖掘工作中有居民不配合,而且部分家中拒绝断污工作导致工期延误,小区居民表示用水和瓦渠造成安全隐患,认为施工单位不及时处理,导致工期延长。后续S社区“移动便民港”进行介入,组织了居民代表,施工负责人以及住建局代表进行一次组织调解会,但双方就此问题解决不下,调解会现场矛盾升级,各执一词。
问题:
作为S社区“移动便民港”网格员你该用什么样的沟通技巧与解决策略,促进居民和施工团队达成共处促进工作进行。
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