无锡市公佳劳动保障事务代理所有限公司因政府采购项目12333呼叫中心服务外包工作需要，现面向社会公开招聘12333电话咨询工作人员5名。

报名条件:

1、遵纪守法，品行端正，热爱应聘岗位的工作，具有敬业精神；

2、能听懂无锡话，年龄35周岁以下；

3、声音亲切，吐字清楚，普通话标准；

4、善于沟通交流，有亲和力，具备良好的服务意识，有良好的应变能力。

5、身体健康，心理素质良好，能承受一定的工作压力；

6、大专及以上学历，人力资源、中文、文秘类专业优先；

7、计算机操作熟练，会使用常见的办公自动化软件；

8、具备招聘岗位所需的其他资格条件（附12333电话咨询员岗位职责及工作要求）。

9、下列人员不接受报名：

（1）受过刑事处罚、行政处罚的人员或曾被开除的人员。

（2）尚未解除纪律处分或正在接受纪律审查的人员。

（3）其他明显不符合条件的人员。

报名办法：

1、报名时间：2020年12月30日至2021年1月20日上午9:00～11:00，下午13:00～16:30，节假日不安排报名，逾期一律不再接受报名

2、报名地址：无锡市广瑞路2号东辅楼一楼102办公室现场报名。

3、携带资料：学历、学位证书原件及复印件一张、身份证原件及复印件二张、一寸免冠照片1张，其他相关资质证书原件复印件。

资料审核和面试：

1、采用资格审核与面试相结合的方式进行。

2、资料审核主要是从提交的报名材料、学历资格、工作经验等是否符合招聘岗位的条件。审核结束后电话通知面试时间。

体检：

1、对拟录用人员综合考察无问题后，通知体检。

2、体检标准和项目按照劳动法相关规定执行。

录用：

体检合格后，按有关规定办理录用手续，与无锡市公佳劳动保障事务代理所有限公司签订劳动合同，至无锡市人力资源和社会保障信息中心12333工作，工作地点：无锡市广瑞路2号。

附件：12333电话咨询岗位职责及工作要求

岗位职责

日常工作

1、快速、有效、准确的解答人力资源和社会保障政策及业务经办流程。

2、按规范化流程，为来电者准确查询参保信息等。

3、根据坐席系统操作要求，规范化的进行接听操作，如准确录入咨询内容，咨询内容归类总结等。

4、接听过程中使用标准化、规范化的服务用语。

其他工作

1、积极参与新政策、办事流程、疑难问题等业务培训及讨论，善于思考、认真学习。每月参加业务考核。

工作

2、每月根据接听情况撰写优秀案例，提供优秀录音。

3、根据自身工作能力，协助中心主管完成综合性管理事务，如从事文稿撰写、咨询热点分析等。

辅助工作

1、协助完成系统留言回复、网站咨询回复、微信（微博）咨询回复。

2、完成上级领导临时交办的工作任务。

工作要求

1、每日提前15分钟到岗，完成值日生、晨会等准备性工作。

2、9：00准时接听来电；17：00后方可关闭坐席。

3、日接听来电量100个以上；

4、日接听时长4小时以上；

5、服务质量达标无投诉，群众主动评价满意度达到省人社厅考核指标。

6、月度考核、季度考核、年度考核达到考核要求。

7、培训期考核成绩合格后，方可上岗。

8、遵守单位的各项规章制度，服从班长及组长的现场管理及调度。